fbpx

Отдел продаж ответит на любые вопросы. Звоните 8 800 700 53 13 (звонок бесплатный)
ежедневно с 10:00 до 19:00 по московскому времени или напишите в WhatsApp в любое время.

mobile-button

FAQ

ВОПРОСЫ ПО ЗАКАЗУ

Мы производим наши зеркала сами, благодаря чему продаем их без наценки продавца. Зеркала торговой марки SVET ZERKAL – это изделия премиум-класса, обладающие уникальным дизайном и безупречным качеством. В коллекциях производителя несложно выбрать изысканную модель под любой вкус и бюджет, так у нас можно заказать изготовление эксклюзивного варианта, полностью отвечающего пожеланиям и потребностям клиентов. Использование зеркальных полотен сертифицированного качества полностью исключает любые искажения и недостатки, обеспечивает чистое, максимально точное отражение.

Подробнее о нас: https://svetzerkal.ru/o-nas

Мы сами отремонтируем зеркало, если поломка связана с нарушениями процесса изготовления и транспортировки с нашей стороны, или вернем деньги при предъявлении чека. По окончанию гарантийного срока вы сможете приобрести у нас комплектующие по оптовым ценам.

Внутри зеркала с подсветкой всегда есть встроенная LED-лента, которая испускает свет.
Этот свет может проходить сквозь раму короба (для этого рама должна быть сделана из светопропускающего материала). Данная подсветка называется интерьерной.

Либо этот же свет проходит сквозь зеркальное полотно, которое обработано специальным способом (снята амальгама зеркала с обратной стороны и по факту зеркало в этой части превращается в стекло).

Далее зеркало подсоединяется к электричеству и включается/выключается выключателем.

Фактический срок изготовления - от 3 до 15 рабочих дней.

Зачастую продавцы указывают на сайте или сообщают срок меньше реального, так как не несут ответственности за срыв сроков. Мы же фиксируем в договоре срок, и в случае срыва срока (что бывает крайне редко) несём материальную ответственность. Если вы не можете долго ждать, то мы с радостью предложим вам вариант из готовых решений, который сможет оправить прямо в день заказа.

На нашем сайте мы сразу предлагаем своим клиентам большой выбор дизайнов зеркал. При этом Вы можете установить свой размер зеркала и даже при желании несколько видоизменить световой рисунок и его положение!

В дополнение к представленным моделям по Вашему запросу мы готовы произвести зеркало индивидуального дизайна. Вышлите свой эскиз нам на электронный адрес . Ваши пожелания: размеры, эскиз, опции, технические требования. В сжатые сроки мы дадим ответ о возможности производства такого зеркала, о сроке поставки и цене.

Да, возможен! Выберите наиболее близкий размер из списка стандартных на странице нужного Вам зеркала.

Да, вы можете посмотреть их в этом разделе: https://svetzerkal.ru/shop/gotovie-resheniya .

Наш сайт позволяет заказать зеркало в широком диапазоне размеров вплоть до 2,5м.

 

ОСОБЕННОСТИ КОНСТРУКЦИИ ЗЕРКАЛ

Конструкция зеркала и комплект поставки продуманы таким образом, чтобы максимально облегчить монтаж зеркала и его подключение.
Зеркало крепится при помощи шурупов, установленных в стене. В Руководстве Пользователя, которое поставляется вместе с зеркалом, дана подробная инструкция по разметке стены под шурупы и дальнейшему монтажу изделия. (вставить руководство)
При монтаже в нишу необходимо учесть указанную выше особенность крепления зеркала. Между верхними краями зеркала и ниши необходимо предусмотреть свободное пространство не менее 21 мм.

ВАЖНО! Обесточьте провод питания зеркала до начала работ!
Зеркала с подсветкой предполагают подключение к проводу питания 220В с заземлением, который выходит из стены в месте предполагаемого монтажа зеркала. В связи с этим они не укомплектовываются отдельным шнуром питания с вилкой.


По умолчанию на зеркалах не установлен включатель, поскольку предполагается использование внешнего включения/выключения электропитания, как это имеет место во многих типах осветительных приборов. При этом Вы можете заказать установку включателя как опцию.
Электрическая коммутация происходит в два этапа:


Сначала подключается силовой кабель, который должен выходить из стены в районе центральной части зеркала (+/- 10 см). В поставку входит коммутационная коробка, в которой происходит подключение силового кабеля с заземлением к контактам коммутационной коробки. После подключения коробка закрывается и является дополнительной защитой электрического контакта от брызг.


Из коммутационной коробки выходит влагозащищенный штекер. Соответствующий ему штекер выходит из самого зеркала. Подключение зеркала к коробке выполняется очень просто – штекеры соединяются между собой по принципу, как вилка подключается к розетке. Конструкция штекеров обеспечивает защиту соединения от влаги.


Такая система коммутации обладает двумя достоинствами. Во-первых, она обеспечивает защиту электрических контактов от попадания воды (IP44). Во-вторых, данная система делает работу по подключению очень удобной. Коммутация силового кабеля на стене происходит без зеркала, т.е. нет необходимости держать зеркало и одновременно соединять провода.

Провод можно вывести в любом технически доступном и удобном месте.

Зеркала со встроенной подсветкой, которые соответствуют стандарту IP44 по влагозащищенности, могут быть установлены в ванных комнатах. Стандарт IP44 с точки зрения влагозищищенности означает защиту изделия от попадания брызг.

IP (International Protection или Ingress Protection) - система классификации степеней защиты оболочки электрооборудования и других устройств от проникновения твёрдых предметов, пыли и воды. Под степенью защиты понимается способ защиты, который обеспечивается оболочкой от попадания внешних твёрдых предметов, влаги и пыли. Маркировка степени защиты оболочки электрооборудования осуществляется при помощи международного знака защиты (IP) и двух цифр, первая из которых означает защиту от попадания твёрдых предметов, вторая — от проникновения воды. Важно, чтобы Вы использовали электрические установки с необходимым уровнем защиты в зависимости от зоны ванной комнаты, в которой они установлены.

Срок службы светодиодов составляет около 50 000 часов непрерывной работы.

Самостоятельная замена светодиодов в зеркалах Свет Зеркал не предполагается, поскольку срок службы светодиодов составляет около 50 000 часов непрерывной работы.

Если по какой-либо маловероятной причине светодиоды выйдут из строя, смотрите раздел «Гарантия и постгарантийное обслуживание» на данной странице сайта.

ВАЖНО! Обесточьте провод питания зеркала до начала работ!

В зеркалах серии Hollywood рекомендуется использовать лампы Цоколь е14, которые можно купить практически в любом магазине или супермаркете хозяйственных товаров. Замена лампы может быть легко выполнена самостоятельно по аналогии с заменой лампы в настольных светильниках. Для получения доступа к лампе достаточно снять зеркало со стены и отключить его от электрического питания. Важно: в комплект зеркала лампочки не входят!

Наши технологии позволяют дать вам самое тонкое зеркало с LED подсветкой - всего - 34 мм. Теперь никаких компромиссов - отличный дизайн и "легкость" конструкции. При желании, мы также может сделать его другой толщины в рамках индивидуального заказа.

Для производства наших зеркал мы используем зеркальное полотно AGC Mirox 3G производства концерна AGC, который является крупнейшим в мире производителем стекла. Этот материал обладает рядом существенных достоинств и преимуществ:

  • Экологически чистый продукт без содержания меди и свинца.
  • Запатентованный процесс производства AGC гарантирует превосходное качество и высокую устойчивость зеркала, которые соответствуют самым жестким стандартам.
  • Непревзойденная устойчивость к коррозии и старению даже во влажных условиях: срок службы зеркала в 3 раза дольше, чем для обычных зеркал.
  • Повышенная устойчивость к грубым чистящим средствам: в 7 раз устойчивее обычного зеркала.
  • Наши зеркала со временем не подвержены образованию точечной коррозии и задымленности.
  • В процессе производства используются экологически дружественные техпроцессы.

При установке зеркала в нишу необходимо учесть ряд моментов:

Размер ниши по горизонтали (ширине) должен быть больше ширины зеркала не менее чем на +8 мм. Таким образом, величина зазоров по горизонтали с двух сторон зеркала будет как минимум +4 мм.

Между верхними краями зеркала и ниши необходимо предусмотреть свободное пространство не менее 21 мм. Это связано с тем, что для монтажа необходим небольшой «ход» изделия по вертикали.

Включатель (при его наличии) направлен в одну из сторон зеркала (вправо, влево, либо вниз). Если это сторона зеркала прилегает вплотную к стенке ниши, то доступ к включателю на этой стороне будет невозможен. Соответственно, необходимо либо использовать внешний включатель, который установлен отдельно на стене, либо ставить включатель на той стороне изделия, где зазор между зеркалом и стенкой ниши позволит пользоваться включателем.

Если Вы планируете ставить наше зеркало в нише, обязательно укажите этот факт в комментарии к заказу!

Подсветка наших зеркал выполняет как декоративную, так и практическую функции. Зеркала всех серий дают освещенность, которой достаточно для подсветки лица во время обычных косметических процедур (макияж, бритье).

Для зеркал со встроенной светодиодной подсветкой степень освещенности пропорциональна площади световой зоны зеркала. Поэтому, если для Вас важна освещенность, то выбирайте модели зеркал со световой зоной по периметру.

Самую большую подсветку дают зеркала серии Hollywood. Они имеют традиционный дизайн, который часто используется в гримерных киностудий.

До момента монтажа пока зеркало находится в упаковке, его необходимо хранить при комнатной температуре в проветриваемом помещении. Длительное хранение в других условиях может привести к порче слоя амальгамы зеркала и образованию на нем темных пятен.

  • Не используйте зеркало в помещениях, где температура превышает 40 или ниже 0 градусов Цельсия.
  • Не крепите зеркало в местах постоянного прямого попадания воды (душевые).
  • Не используйте растворители и моющие средства не предназначенные для ухода за зеркалами.
  • При чистке зеркала используйте мыло или нейтральные моющие средства и мягкую губку или ткань.
  • Не используйте абразивные чистящие средства, порошки для кухонь, плит и другой бытовой химии, а также твердых мочалок, жестких щеток и т.д.
  • Не используйте бензин, разбавитель и другие органические растворители.
  • При попадании на зеркальную поверхность краски для волос, отбеливателя и других щелочных химикатов немедленно смойте их чистой водой.

Яркость светодиодной ленты пропорциональная ее мощности. Чем она мощнее, тем ярче будет светить. Чем больше смонтировано на ленте светодиодов, и чем они больше по размеру, тем больше ее мощность. Самая маломощная - это SMD 3528 на 60 диодов. Ее мощность всего 4,8Вт.

 

ДОСТАВКА И ОПЛАТА

Мы сделаем новое, или вернем деньги. Ответственность за бой несем мы, а не транспортная компания. Специально для вас зеркала упакованы в антивандальный ящик, который предотвращает механические повреждения зеркала в пути.

Ответственность за целостность зеркала в процессе доставки лежит на магазине.

Мы осуществляем доставку нашей продукции по территории России в сотрудничестве с компанией «DPD» www.dpd.ru, которая имеет свои отделения по всей стране.
Поскольку мы производим зеркала по вашему индивидуальному заказу, нам необходимо получить предоплату по вашему заказу. Размер предоплаты может составлять 100% или всего 950 руб.

При частичной предоплате остаток суммы оплачивается при получении заказа курьеру или в пункте выдачи. Стоимость доставки одного зеркала в г. в Москве - 700-1200 руб.

Способы доставки:

  • Доставка Наложенным платежом по РФ
  • Доставка до вашего дома
  • Доставка до ТК

С учетом времени для производства заказа срок доставки занимает 12-18 рабочих дней с момента предоплаты в зависимости от сложности изделия. Более точный срок доставки уточните у менеджера по телефону.

Мы предлагаем два варианта оплаты:

БЕЗНАЛИЧНЫЙ
Оплата по безналичному расчет производится в кассе отделения любого банка, либо через он-лайн сервис Тинькофф или с расчетного счета Вашей фирмы. При выборе безналичного способа оплаты доставка заказа возможно после получения средств на наш расчетный счет.

VISA И MASTERCARD
Оплата заказа онлайн банковской картой Visa и MasterCard. Доставка товара возможна только после подтверждения платежа.

При получении зеркала в службе доставки Вам необходимо убедиться, что зеркало не повреждено. Вскройте упаковку при получении и проверьте зеркало.
Если зеркало разбито, необходимо сделать следующее:

Подпишите акт о разбитии зеркала, бланк которого Вам должна предоставить служба доставки, либо укажите на товарно-транспортной накладной, что Вы отказываетесь от получения товара в связи с его повреждением. Копия документа должна остаться у Вас. Разбитое зеркало верните службе доставки - мы вышлем Вам новое зеркало для замены. В качестве подтверждения факта проблемной доставки отправьте нам по электронной почте копию указанного выше подписанного документа (акта или транспортной накладной).

Если служба доставки не дает Вам возможность вскрыть упаковку – откажитесь от приемки и сообщите нам о данном факте удобным для Вас способом."

 

ВОПРОСЫ ПО ОПЦИЯМ ДЛЯ ЗЕРКАЛ

Управление встроенными часами расположено на задней поверхности зеркала. Такое расположение дает возможность легко выставлять точное время и при этом не ухудшает внешний вид зеркала. Подробнее о часах, которые мы ставим на наши зеркала: https://www.svetcom.ru/product/dvs-6d/

Выбор размера нагревателя определяется тем, какую часть зеркала Вы хотите видеть не запотевшей. Размера нагревателя 25*50 см достаточно, чтобы видеть отражение своего лица в сильно увлажненной ванной. Больший размер нагревателя обеспечит соответственно большую область нагрева, свободную от запотевания.

Также стоит учесть, что нагреваемая область зеркала несколько больше размера нагревателя. Зоны зеркала в непосредственной близости от световых зон также незначительно нагреваются и не запотевают.

 

ГАРАНТИЯ И ПОСЛЕГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Срок гарантии на наши зеркала составляет 1 год.

При возникновении технических проблем с зеркалом во время гарантийного периода сообщите об этом по телефону или на почту info@svetzerkal.ru . В сообщении необходимо указать номер заказа Вашего зеркала и описать возникшую проблему.

Если устранение проблемы потребует нашего вмешательства, то Вам будет необходимо отправить зеркало в оригинальной упаковке в наш адрес, указанный в разделе Контакты. С этой целью обязательно сохраняйте оригинальную упаковку на время гарантийного срока.

В течение 9-12 рабочих дней с момента получения зеркала мы отремонтируем его и вышлем Вам за свой счет.

Да. По вопросам технического обслуживания зеркал в постгарантийный период Вы можете позвонить нам или написать на почту info@svetzerkal.ru , указывая номер заказа Вашего зеркала и краткое описание проблемы. Мы ответим Вам в максимально сжатый срок. К клиентам, проживающем в Воронеже и Москве, мы также можем направить нашего мастера для диагностики и устранения проблем.

 

ПРО ПОДБОР

1) Выбирайте только те изделия, которые предназначены специально для использования в ванных комнатах.
2) Учитывайте размеры, дизайн, расположение мебели и остальные важные особенности вашего санузла.
3) Обращайте внимание на функции зеркала.
4) Принимайте к сведению способ установки выбранного зеркала и отдавайте предпочтение тем изделиям, которые продаются в комплекте с креплениями.
5) Ухаживайте за зеркалом правильно, и оно прослужит вам долгие годы и будет прекрасно себя вести даже в суровых условиях ванной комнаты.

Абсолютно ничего не случится)))

В комнате любого стиля зеркало — это один из центральных элементов декора. Кроме интерьерных особенностей важно учитывать, что силуэт зеркала может визуально менять размеры помещения. Для комнаты с низкими потолками подходят узкие и вытянутые по вертикали изделия — они позволяют убрать эффект давящего потолка и сделать пространство более светлым. В комнатах с высокими потолками предпочтительны горизонтальные или квадратные зеркала, которые подчеркнут объём помещения.

  • Входная дверь. Нежелательно вешать зеркало непосредственно на дверное полотно, и категорически не рекомендуется размещать его напротив входной двери.
  • Считается, что приходящая извне позитивная энергетика отражается от поверхности зеркала и сразу же уходит обратно, не задерживаясь в доме.
  • Окно — напротив окон зеркала тоже вешать нельзя, потому что поток энергии получает сквозную направленность и она уходит, не оставляя позитива в доме.
  • Потолок — на поверхности потолка тоже не должно быть зеркал, как бы модно и актуально это не казалось. Впрочем, на сегодняшний день спрос на зеркальные потолки уже значительно снизился, хотя раньше это казалось вершиной дизайнерской мысли.

 

ПРО НЕИСПРАВНОСТИ

Несколько причин на самом деле может быть: неисправности в блоке питания, проблемы с кнопочным выключателем, трансформатор отходит, зеркало само негерметично и туда попадает влага, либо у вас в доме плохая электропроводка, и перепады напряжения. Рекомендуем обратиться в наш сервис-центр, чтобы установить причину неисправности.

Однозначно белый, синий очень сильно искажает светопередачу и он вам однозначно очень быстро надоест. В 80% своих работ мы используем белый свет, и переодить на нейтральный не хотим.

А вот когда будете выбирать белый, обратите внимание что белый бывает разных оттенков: теплый и холодный.

Оттенок белого выбирается исходя из цветовой гаммы помещения:
- теплые, бежевые тона - теплый белый
- белый и холодные тона - холодный белый"

Оно темнеет из-за низкого качества зеркального полотна. В данном случае из-за влажности в помещении. Зеркало для ванной комнаты должно быть особенным образом обработано и подходить именно для ванной комнаты. Тут рекомендация только она: заменить на новое качественное зеркало.